В статье рассказывается о том, что руководитель компании должен быть обычным человеком, а не барином, создать доверие в компании, чтобы создать творческую атмосферу, и поставить сотрудника на первое место, чтобы клиент чувствовал себя на первом месте.

Статья о том, как создать клиентоориентированную компанию. Рассказывается о необходимости иметь яркое видение, управлять компанией как лавкой, следить за обновлениями и еще двух заповедях. В конце обещают продолжение.

Управление живыми объектами отличается от управления неживыми объектами. Непонимание и нежелание - главные причины невыполнения задач. Работники должны понимать смысл своей работы и цели задач, чтобы быть эффективными. Кроме того, восприятие информации каждым человеком индивидуально, что может привести к разногласиям и непониманию.