Первые пять заповедей клиентоориентированной компании
Клиентоориентированность – это новое «правило чемпиона» для авангарда руководителей, первыми оказавшимися в новой реальности, где понятие «бизнес» оказалось значительно шире, чем цифры в финансовых отчетах.
Одномерная модель превратилась в трехмерную с появлением двух других понятий: «смысла» и «людей» – сотрудников как равноправных участников, создающих конечный результат, и клиентов. И технология создания клиентоориентированной компании уже есть.
Иметь яркое видение.
Все в нашем мире имеет свою точку отсчета. Без подобной привязки в пространстве невозможно проложить маршрут, убедиться в наличии прогресса или, например, договориться, когда и где будет встреча. Видение – это своего рода точка сбора всего в компании: технологий, людей, языка общения, системы признания и контроля. Видение также обладает свойством прибора, определяющего «свой-чужой», когда сплачивает вокруг компании тех, кто разделяет ее философию, или держит на расстоянии тех, кто в противном случае мог бы причинить большой вред.
Видение должно входить в резонанс с душой сотрудника, рождая в ней колебания огромной амплитуды. Ярким видение должно быть для того, чтобы воодушевлять сотрудников на подвиги, любовь и страсть к своей работе. Страстное видение вызывает гордость за свою компанию и за то дело, которым занимается сотрудник.
Управлять, как лавкой.
Расширяясь, предприятие теряет свою первоначальную скорость, гибкость, внутренний уют и дух предпринимательства. Его вытесняет дух формализма и бюрократии. В качестве цели деятельности на первое место выходит соблюдение процедур и строгое соблюдение во взаимоотношениях протокола.
Это страшный недуг, убивающий в компании ощущение реальности. Единожды утратив дух развития и предпринимательства, вернуть его будет уже очень сложно. Для вас не должны иметь никакого значения специфика вашего бизнеса и его размер.
Следите за обновлениями! Продолжение опубликуем позже…
